锡山区司法局积极发挥职能作用，主动担当作为，以预防在先、化解在前为目标，多措并举助力化解涉疫医患纠纷，推动构建和谐的医患关系，筑牢卫生健康领域维稳防线。

　　一是事前预防，提升涉疫医患纠纷排查能力。通过公共法律服务中心、村（社区）治调主任、“法律明白人”等力量组建涉疫医患纠纷专项排查队伍，开展突击性“门铃行动”和常态化走访活动，不断健全社情民意搜集网络，累计排查问题800余次，联合三级疫情防控指挥部门、卫健委、法庭、派出所等部门开展涉疫纠纷日常沟通、分析研判150余次。

　　二是事中处理，提升涉疫医患纠纷化解效率。针对涉疫医患矛盾纠纷，坚持用好非诉纠纷化解方式，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制，深入推行一站式解纷服务，为纠纷双方提供便利的沟通渠道，同时涉疫医患纠纷中涉及到的专业问题，由值班律师、医护工作者提供专业解答，力争将涉疫医患纠纷化解在基层。完善重大矛盾纠纷交办和督办制度，成立督导专班，司法所组织通过协商和解、政策法规宣传、心理疏导等方式，依法依规化解矛盾纠纷，有效维护群众的合法利益，坚决防止矛盾激化形成上访隐患。整合“苏解纷”“律服宝”、法润民生群等业务系统，为群众提供“线上”矛盾多元化解服务，同时依托电话热线开展调解，避免人员流动交叉感染。

　　三是事后回访，健全涉疫医患纠纷反馈机制。加强对纠纷化解过程、成效的监测、评估、反馈，建立调解协议执行情况跟踪回访制度，消除纠纷隐患，提高群众满意度。通过上门走访、电话回访等多种方式，询问纠纷当事人，及时了解情况，听取当事人和群众对调解工作的意见和建议，发现和弥补调解中的不足，巩固调解成果，彻底化解纠纷，提高调解质量。同时及时跟进掌握协议履行情况和效果，对不履行调解协议的当事人进行督促和教育，推动医患纠纷治理工作走向全程化、闭环式。

　　四是全程引导，提升涉疫医患纠纷法治意识。加强“全生命周期”法律服务产品供给，深入开展公共法律服务“六进”工作，以公共法律服务进网格为抓手，将公共法律服务资源下沉到网格一线，开展普法宣传活动300余场，发放宣传资料50000余份，帮助群众有效防范处置医患纠纷相关的法律难题和事务。强化法治宣传对群众规则意识的塑造功能，落实“谁执法谁普法”普法责任制，推动普法工作融入医患纠纷调处全过程，联动卫健委、公安、法院等部门深入开展普法宣传，发挥法治文化润泽作用，培育全社会法治信仰、法治意识。

 

    来源：锡山区司法局

      作者：徐丹琪

      审核：吴铭